Términos y condiciones
Al reservar un tour con Marrakech Desierto Tours “una marca de Travel Design” (referido en estas condiciones como “nosotros”), usted aceptará estas condiciones en su nombre y de todas las demás personas que utilicen nuestros servicios de acuerdo con la reserva hecha por usted.
Una vez que haya acordado el itinerario y precio cotizados, le entregaremos un itinerario detallado y una factura con detalles de pago. Su reserva será confirmada después de recibir el depósito inicial del 35% de su factura. Aceptamos pagos a través de Visa, Master Card, PayPal y transferencia bancaria). Los plazos de pago son los siguientes:
Los conductores asignados a los tours tienen como función exclusiva la conducción del vehículo, no teniendo la consideración de guías turísticos.
Podrán comunicarse en español, inglés o francés en la medida de lo posible; no obstante, no existe obligación de mantener una comunicación continuada con el cliente, limitándose a facilitar las indicaciones operativas necesarias para el correcto desarrollo del servicio (paradas, descansos, restauración, etc.).
En aquellas paradas del itinerario en las que se requiera información histórica, cultural o patrimonial, se podrá contar con guías locales en el idioma solicitado por el cliente (inglés, francés, español u otros, sujetos a disponibilidad). Dichos guías son profesionales independientes, siendo habitual y recomendable la entrega de una propia por sus servicios.
En caso de que el cliente desee disponer de un guía turístico acompañante durante todo el recorrido, deberá solicitarlo previamente como servicio adicional.
Este servicio tiene un coste de 340 € por día, y estará sujeto a disponibilidad.
Durante el desarrollo del tour, determinados servicios o visitas podrán implicar la entrega de propinas a terceros (guías locales, personal de atención, etc.), siendo el importe habitual orientativo de entre 35 y 50 dirhams por persona (aproximadamente entre 4 € y 5 €).
La empresa no obliga al cliente a hacer uso de servicios externos tales como restaurantes, comercios de souvenirs u otros establecimientos.
Asimismo, la empresa no asume responsabilidad alguna por la calidad, precio o prestación de dichos servicios, al tratarse de proveedores ajenos a la organización del tour.
Haremos todos los arreglos posibles para su reserva sin cargos adicionales. Tenga en cuenta que para viajar dentro de los 15 días de la fecha de inicio de su viaje podría no ser factible. Si necesita realizar algún cambio, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y confirme con nosotros su solicitud por escrito. Una vez más, intentaremos acomodarle para que no haya cargos adicionales, pero no podemos garantizarlo. Si no es posible hacer cambios a su reserva por cualquier motivo, tiene la opción de avanzar con los arreglos reservados originalmente, o cancelar y pagar los cargos de cancelación (si los hay) como se indica:
En caso de cancelación o anulación de la reserva por parte del cliente, se aplicarán las siguientes condiciones, calculadas en función de la fecha de recepción de la solicitud de cancelación respecto a la fecha prevista del servicio:
Toda solicitud de cancelación o anulación deberá realizarse por escrito y exclusivamente por correo electrónico a la siguiente dirección:
La fecha y hora de recepción del correo electrónico en dicha dirección será la que se tome como referencia para determinar el plazo de antelación y, en consecuencia, la penalización aplicable.
Las solicitudes realizadas por teléfono, WhatsApp, redes sociales u otros medios no se considerarán una notificación formal de cancelación.
Cualquier devolución que corresponda conforme a estas condiciones se calculará sobre los importes efectivamente abonados y se realizará a través del medio de pago acordado.
Con el fin de ofrecer el mejor servicio posible y poder solucionar cualquier incidencia de forma inmediata, es obligación del cliente informar a nuestro departamento de Atención al Cliente en el mismo momento en que se produzca cualquier problema durante el tour o en cualquiera de los servicios contratados.
Nuestro equipo hará todo lo posible por resolver la incidencia durante el desarrollo del viaje. No nos haremos responsables de reclamaciones presentadas una vez finalizado el viaje si el problema no fue comunicado en el momento en que ocurrió, ya que ello impide verificar y solucionar la situación de forma adecuada.
Una vez finalizado el viaje, cualquier reclamación deberá enviarse exclusivamente por correo electrónico a [email protected]. Todas las reclamaciones serán estudiadas y recibirán respuesta en un plazo de 48 a 72 horas laborables.
Política de devoluciones
En caso de que, tras la revisión de la reclamación, proceda realizar una devolución total o parcial, esta se efectuará según el siguiente calendario:
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones.
MERZOUGA
ZAGORA
Debido a circunstancias imprevistas, le ofrecemos el cambio de fecha de la excusión, sin ningún coste adicional. Las circunstancias imprevistas incluyen, pero no se limitan a, desastres naturales o nucleares, guerra o amenaza de guerra, disturbios, terroristas, incendios, condiciones climáticas adversas y otros.
No se permite el reembolso por ninguno de los motivos anteriormente mencionados
Todas las reservas canceladas por esta u otras pandemias tendrán 18 meses de uso a contar desde la finalización de esta sin costo adicional.
Cualquier requisito especial que sea importante para su reserva (alimentación, asistencia médica, asistencia en silla de ruedas u otros) debe ser proporcionado antes de reservar, por escrito a nuestro email [email protected].
Pasaremos la información a las personas correspondientes para asegurar una experiencia segura y agradable para usted. Si hay solicitudes especiales que no podemos cumplir, le asesoraremos por escrito antes de reservar su viaje. Por favor, háganos saber de cualquier preferencia que usted pueda tener al hacer la reservación (lugares de hoteles, las configuraciones de cama, etc) y vamos a tratar de satisfacer todas sus peticiones. No se pagará ninguna compensación si tales solicitudes no pueden cumplirse.
No ofrecemos ningún seguro. Es su plena responsabilidad obtener un seguro de viaje apropiado. Le animamos a tener un seguro de viaje en caso de enfermedad, cancelación, pérdida de equipaje, demoras y otros.
Aceptamos la responsabilidad si cualquier parte de sus arreglos de viaje no son como se describen en su reserva y no son de un estándar razonable. Pagaremos una compensación razonable (limitada a la cantidad máxima que se haya pagado por esa parte de los arreglos de viaje), a menos que no haya habido culpa de nuestra parte o de nuestros socios proveedores. Tenga en cuenta que no asumimos responsabilidad alguna por daños personales, enfermedad, daño, muerte o pérdida incurrida durante su viaje.
Usted es documentos responsables de asegurar la posesión de viaje válidos requeridos. Su pasaporte debe ser válido por 6 meses antes de ingresar al país. Es responsabilidad exclusiva de los participantes del tour garantizar que todos los requisitos de pasaporte y visado se cumplan antes de la fecha de salida del tour.
Asumimos la plena responsabilidad de asegurarnos que las medidas de seguridad adecuadas están en vigor para asegurar la información privada y confidencial que nos proporcionó durante la reserva. Su información recopilada se utilizará para hacer reservas con hoteles y con cualquier otro proveedor de terceros según sea necesario para completar sus arreglos de viaje. Compartiremos su información nutricional, médica o cualquier información de discapacidad con los socios proveedores necesarios para garantizar un viaje seguro y agradable para usted. Al hacer la reserva con nosotros, usted acepta que esta información se transmita a todas las personas pertinentes.
En el caso improbable de que no esté satisfecho con nuestro servicio, comuníquese inmediatamente con su conductor/hotel/guía, quien trabajará para ayudar a resolver el problema inmediatamente. Si esto no es posible, póngase en contacto con nosotros por teléfono o por escrito con detalles del asunto, para resolver inmediatamente el problema.